Strona: Problem z logowaniem/dostępem do usług – co robić? / HelpDesk Politechniki Rzeszowskiej

Aby upewnić się, czy problem z logowaniem/dostępem dotyczy wszystkich, czy tylko niektórych systemów, należy spróbować zalogować się np. do konta pocztowego, portalu www (logowanie poprzez CAS) lub Elektronicznego Obiegu Dokumentów (logowanie poprzez ADFS).

Jeśli we wszystkich przypadkach zalogowanie się jest niemożliwe, należy zapoznać się z instrukcjami postępowania podanymi poniżej – Nie mogę zalogować się do ŻADNEGO systemu.

Jeśli dotyczy tylko konkretnych systemów – instrukcja Mój problem z zalogowaniem się/dostępem dotyczy tylko NIEKTÓRYCH systemów.

Brak możliwości zalogowania się do wszystkich systemów może wynikać z dwóch przyczyn – zablokowania konta z powodu przejęcia go przez osoby nieuprawnione lub zapomnianego przez użytkownika hasła.

W pierwszej kolejności należy zweryfikować stan konta.

W poniższym formularzu należy wpisać adres e-mail w domenie prz.edu.pl i zatwierdzić przyciskiem Sprawdź (weryfikację można przeprowadzić zarówno dla kont typu pracownik i kontrakt, jak również funkcja i gość – więcej o typach kont (otwiera w nowej karcie)).
Jeśli weryfikacja wykaże, że konto:

• nie zostało zablokowane, przyczyną problemu jest prawdopodobnie zapomniane przez użytkownika hasło (część wpisu bezpośrednio pod formularzem);
• zostało zablokowane, należy wykonać opisane czynności (ostatnia część wpisu pod formularzem).

Konto nie jest zablokowane – przyczyną problemu jest zapomniane hasło

Procedura ustanowienia nowego hasła dla konta:

• pracownika i osoby zatrudnionej na podstawie umowy cywilno-prawnej opisana jest w artykule Zapomniałem hasło – jak zresetować je w Punkcie Perso?;
• typu 'funkcja'/'gość' opisana jest w artykule Korzystam z konta typu 'gość' lub 'funkcja' – zapomniałem hasło. Jak odzyskać dostęp do konta?

Konto zostało zablokowane z powodu przejęcia go przez osoby nieuprawnione

Jeśli konto zostało zablokowane, należy:

• obowiązkowo przeskanować programem antywirusowym WSZYSTKIE urządzenia, z których wykonywano logowanie na konto (komputer, laptop, telefon itp., również te prywatne);
• następnie należy ustanowić nowe hasło do konta postępując według procedury takiej samej, jak w przypadku zapomnianego hasła (opisanej powyżej).

Uwaga! Zalecamy, aby nie używać identycznych haseł w wielu systemach informatycznych. Jeśli jednak to samo hasło było wykorzystywane w innych systemach informatycznych (dostęp do banku, prywatnych kont pocztowych itp.), w nich także powinno zostać zmienione.

Jeśli problem z zalogowaniem/dostępem do zawartości dotyczy tylko konkretnych systemów, prosimy o sprawdzenie wpisów w zakładce Komunikaty (w lewym menu) – być może jest to spowodowane czasową niedostępnością systemu.

W innym przypadku należy wypełnić formularz zgłoszeniowy, wybierając odpowiednią kategorię zgłoszenia (w zależności od systemu, którego dotyczy problem) w celu wysłania powiadomienia do administratora.

W miarę możliwości należy jak najdokładniej opisać problem, np. skopiować wyświetlające się komunikaty, opisać czynności, po których wykonaniu problem występuje, wykonać zrzuty ekranu i dołączyć do zgłoszenia.

Od 8 grudnia 2016 r. konta osób posiadających umowy cywilno-prawne zakładane są automatycznie na podstawie danych kadrowych. Oznacza to, że przestają być kontami zależnymi, przypisanymi do opiekuna (pracownika PRz). W związku z tym zmienia się procedura ustawienia nowego hasła do konta.

W przypadku problemów z logowaniem, należy zapoznać się z instrukcjami postępowania podanymi powyżej – Przed wysłaniem zgłoszenia: próba samodzielnego określenia zakresu problemów z logowaniem.

Jeśli weryfikacja stanu konta wykazała, że zostało ono zablokowane z powodu przejęcia przez osoby nieuprawnione, należy:

• obowiązkowo przeskanować programem antywirusowym WSZYSTKIE urządzenia, z których wykonywano logowanie na konto (komputer, laptop, telefon itp., również te prywatne),

a następnie ustanowić nowe hasło do konta. Procedura ustanowienia nowego hasła dla konta:

• pracownika i osoby zatrudnionej na podstawie umowy cywilno-prawnej opisana jest w artykule Zapomniałem hasło – jak zresetować je w Punkcie Perso? (Dotyczy także blokady konta.)
• typu 'funkcja'/'gość' opisana jest w artykule Korzystam z konta typu 'gość' lub 'funkcja' – zapomniałem hasło. Jak odzyskać dostęp do konta?

Uwaga! Zalecamy, aby nie używać identycznych haseł w wielu systemach informatycznych. Jeśli jednak to samo hasło było wykorzystywane w innych systemach informatycznych (dostęp do banku, prywatnych kont pocztowych itp.), w nich także powinno zostać zmienione.

Użytkownik może samodzielnie zmienić hasło na stronie https://reset.prz.edu.pl/change.php (otwiera w nowej karcie) (link dostępny również ze strony logowania poprzez CAS).

Samodzielna zmiana hasła – w odróżnieniu od resetu – wymaga znajmości obecnie używanego hasła.

Nowe hasło musi spełniać podane na powyższej stronie wymagania złożoności hasła. Nie można także ustawić hasła już kiedyś używanego (przynajmniej jeden znak musi być inny).

Formularz zgłoszeniowy.